Escolha conscientemente o melhor executor para cada atividade.
POR QUE IMPORTA PARA UM FDE
Redesenhe o trabalho antes de automatizá-lo.
IA cria mais valor quando permite mudar a divisão do trabalho, e não quando apenas acelera etapas ruins. O FDE decide o que eliminar, simplificar, assistir, automatizar ou manter sob julgamento humano.
Anti-padrão
Anti-padrão: reproduzir cada caixa do BPM atual com um agente equivalente.
FRAMEWORK
O que dominar — e como usar
Human strengths+
Reserve julgamento humano para ambiguidade, responsabilidade, negociação, empatia e risco material quando apropriado.
Decisão que suporta
Use o conceito para reduzir uma incerteza que altera escopo, workflow, arquitetura, controle ou prioridade.
Evidências mínimas
um caso real
uma fonte ou métrica
uma exceção relevante
Teste de qualidade
Outra pessoa deve conseguir revisar a conclusão e chegar à mesma interpretação usando as evidências registradas.
Automation+
Automation deve ser ligado a uma decisão concreta do workflow. Defina owner, evidência, exceções e o que mudaria a decisão.
Decisão que suporta
Use o conceito para reduzir uma incerteza que altera escopo, workflow, arquitetura, controle ou prioridade.
Evidências mínimas
um caso real
uma fonte ou métrica
uma exceção relevante
Teste de qualidade
Outra pessoa deve conseguir revisar a conclusão e chegar à mesma interpretação usando as evidências registradas.
AI assistance+
AI assistance deve ser ligado a uma decisão concreta do workflow. Defina owner, evidência, exceções e o que mudaria a decisão.
Decisão que suporta
Use o conceito para reduzir uma incerteza que altera escopo, workflow, arquitetura, controle ou prioridade.
Evidências mínimas
um caso real
uma fonte ou métrica
uma exceção relevante
Teste de qualidade
Outra pessoa deve conseguir revisar a conclusão e chegar à mesma interpretação usando as evidências registradas.
Agent autonomy+
Autonomia é um continuum; defina o que o agente pode observar, decidir e executar sem aprovação.
Decisão que suporta
Use o conceito para reduzir uma incerteza que altera escopo, workflow, arquitetura, controle ou prioridade.
Evidências mínimas
um caso real
uma fonte ou métrica
uma exceção relevante
Teste de qualidade
Outra pessoa deve conseguir revisar a conclusão e chegar à mesma interpretação usando as evidências registradas.
Escalation+
Escalation deve ser ligado a uma decisão concreta do workflow. Defina owner, evidência, exceções e o que mudaria a decisão.
Decisão que suporta
Use o conceito para reduzir uma incerteza que altera escopo, workflow, arquitetura, controle ou prioridade.
Evidências mínimas
um caso real
uma fonte ou métrica
uma exceção relevante
Teste de qualidade
Outra pessoa deve conseguir revisar a conclusão e chegar à mesma interpretação usando as evidências registradas.
EXEMPLO ENTERPRISE
Veja o conceito dentro do trabalho real
Em vez de um agente copiar dados de um e-mail para o ERP, o fluxo alvo pode eliminar a triagem manual, enriquecer dados em paralelo e levar ao humano apenas exceções de alto risco.
Contexto→Evidência→Decisão→Impacto
PERGUNTAS DE DISCOVERY
Pergunte até chegar à evidência
01
O que deve permanecer humano?
+
Como aprofundar
Peça o último exemplo concreto. Depois pergunte frequência, impacto, variações, owner e qual dado poderia confirmar a resposta. Compare o caso normal com uma exceção.
Sinal de boa resposta
A resposta deixa de ser “normalmente” ou “acho que” e passa a conter caso, número, fonte, responsável e consequência.
02
O que pode ser assistido?
+
Como aprofundar
Peça o último exemplo concreto. Depois pergunte frequência, impacto, variações, owner e qual dado poderia confirmar a resposta. Compare o caso normal com uma exceção.
Sinal de boa resposta
A resposta deixa de ser “normalmente” ou “acho que” e passa a conter caso, número, fonte, responsável e consequência.
03
O que pode ser autônomo?
+
Como aprofundar
Peça o último exemplo concreto. Depois pergunte frequência, impacto, variações, owner e qual dado poderia confirmar a resposta. Compare o caso normal com uma exceção.
Sinal de boa resposta
A resposta deixa de ser “normalmente” ou “acho que” e passa a conter caso, número, fonte, responsável e consequência.
04
Quando escalar?
+
Como aprofundar
Peça o último exemplo concreto. Depois pergunte frequência, impacto, variações, owner e qual dado poderia confirmar a resposta. Compare o caso normal com uma exceção.
Sinal de boa resposta
A resposta deixa de ser “normalmente” ou “acho que” e passa a conter caso, número, fonte, responsável e consequência.
LAB DE CAMPO
Produza evidência em vez de anotações
Pegue o workflow atual e marque cada etapa como eliminar, simplificar, humano, automação determinística, IA assistiva ou agente autônomo.
Definition of done
etapas eliminadas antes de automatizar
limites de autonomia explícitos
caminho de exceção desenhado
FDE DELIVERABLE
Human–AI Allocation Matrix
Entregue um artefato executivo que possa ser usado na próxima decisão, não um documento de aula. Inclua contexto, evidências, decisão ou hipótese, riscos, pontos em aberto e owner. Mantenha links para fontes e registre assumptions separadamente de fatos.
Critério FDE
Se o artefato não mudar ou sustentar uma decisão real, ele ainda não está pronto.
WORKBOOK
Exercício aplicado
Use seu caso real. Registre evidências, decisões e dúvidas que alimentarão o Human–AI Allocation Matrix.
Evidência registrada
KNOWLEDGE CHECK
Valide sua compreensão
3 perguntas · aprovação com 2 acertos · você pode refazer
01O que esta aula deve permitir que o FDE faça principalmente?
02Qual artefato representa a evidência esperada de conclusão desta aula?
03Ao redesenhar um processo, qual abordagem é mais consistente com FDE?
CHECKPOINT DA AULA
Conclua quando houver evidência
○ Workbook com evidência○ Knowledge Check
A conclusão é liberada quando o exercício contém evidência e o Knowledge Check foi aprovado.